МИСТИЧЕСКИЙ
СЕРВИС
Практический мастер-класс Михаила Шишкова — эксперта, который 17 лет строил системы сервиса в CHANEL, BORK и 12 STOREEZ.
Тюмень, 15 сентября — регистрация Узнать больше
Можно обновить оборудование, вложиться в рекламу, сделать интерьер как в журнале
Но если после первого визита гость не хочет вернуться — ничего из этого не имеет значения.

Сегодня выигрывают не те, кто лучше обслуживает. А те, кто создаёт впечатление, ради которого возвращаются.
После этого дня вы иначе увидите свой сервис
  • Почему одни компании становятся любимыми, а другие — просто хорошими
  • Как внимание превращается в прибыль
  • Почему персонализация сегодня важнее рекламы
  • Как сделать сервис причиной, по которой к вам возвращаются
Принять участие в мастер-классе
Это не теория.
Это 17 лет практики.
Михаил Шишков строил сервисные системы в CHANEL, BORK и 12 STOREEZ — и впервые показывает, как принимаются решения, которые гость никогда не замечает, но всегда чувствует.
После мастер-класса участники смогут:
  • понять, почему клиенты выбирают одни компании и забывают другие
  • научиться создавать сервис, который невозможно скопировать
  • увидеть реальные инструменты, используемые мировыми брендами
  • внедрить систему персонализации без сложных CRM и дорогостоящих решений
  • увеличить повторные продажи за счёт внимания к деталям
  • создать сервис, который становится конкурентным преимуществом компании
Принять участие в мастер-классе
О чем будем говорить:
Истории, которые разбираем
Не теория и не пересказ книг — решения, которые Михаил строил своими руками, и примеры, ставшие мировым эталоном.
  • BORK
    Почему клиента здесь называют гостем — и при чём здесь «Золотые стандарты» Ritz-Carlton
  • BORK
    Как появился консьерж-сервис для VIP-клиентов — и доставка на Cybertruck.
  • 12 STOREEZ
    Почему бренд сотрудничает с художниками, фондом современного искусства и благотворительными организациями
  • CHANEL
    Как бренд удивляет клиентов, у которых уже есть всё: закрытые экскурсии в апартаменты Коко Шанель и на поля в Грассе, куда нельзя купить билет
  • Кофемания
    Как создать у гостя ощущение, что его ждали
Недовольный гость не спорит с вами. Он просто не возвращается
И не всегда объясняет, почему.
20% гостей
часто приносят бо́льшую часть выручки
Известный принцип, который мало кто применяет буквально.
Удержать гостя всегда дешевле, чем привлечь нового — это знает любой, кто считает свою экономику. Вопрос не в том, знаете ли вы это.

А в том, действуете ли вы так, будто знаете.
здесь заканчивается теория

СЕРВИС-ХАКАТОН

Полтора часа вы работаете не над чужим кейсом, а над моделью собственного бизнеса — вместе с командой и под личным разбором Михаила. Это единственная часть дня, где решение уносят не в блокноте, а в голове команды.

  • Формат

    В одной группе 7–10 человек. У каждой отрасли — свой кейс с прописанными легендами гостей.

  • Команда разрабатывает:

    1. Модель сегментации — по каким признакам делить гостей
    2. Сценарий сервиса для каждого сегмента
    3. Инструмент фиксации предпочтений
    4. Чек-лист или brief подготовки к визиту
    5. Механизм «предвосхищения желания»

  • Единственное условие

    Решение должно быть реалистичным для внедрения, не перегружать персонал, опираться на уже доступные данные — и оставаться ненавязчивым: персонализация без ощущения слежки.

Финал

Каждая команда защищает решение — и получает личный разбор от Михаила. Именно этот разбор участники чаще всего называют главным результатом дня.
Принять участие в мастер-классе
Каждый участник получит
  • Шаблон Morning brief
    Готовый пример для команды
  • Чек-лист оценки сервиса
    Инструмент контроля качества
  • Шаблон сегментации базы
    Кто приносит выручку, кому нужен другой разговор
  • Карту персонализации
    Что знать о госте до, во время и после визита
  • Материалы мастер-класса
    Всё, что разбирали в течение дня
  • Алгоритм внедрения на 30 дней
    Пошаговый план после мастер-класса
Принять участие в мастер-классе
Михаил Шишков
Эксперт по клиентскому сервису и сервисным стратегиям, бизнес-тренер
17 лет строит системы обучения и развития сервиса — от люксового дома до крупных розничных сетей. Специализируется на создании клиентского опыта, который сложно повторить конкурентам.

CHANEL — 2008–2017
BORK — 2017–2022
12 STOREEZ — 2022–2024
585 Золотой — 2025
Мастер-класс «Мистический сервис»
Авторский мастер-класс Михаила Шишкова
3000
₽
₽
Принять участие в мастер-классе
Тюмень, 15 сентября, Арт-хаб «Маэстро»

Разберем кейсы BORK, Chanel, 12 Storeez и «Кофемании»
Проведем сервис-хакатон с разбором решений
Сделаем наш сервис — лучше!
Закрытый ужин с Михаилом Шишковым
15000
₽
₽
Присоединиться к встрече
Тюмень, 15 сентября, 19:00–21:00
Профессиональный разговор о сервисе вашей компании

Вечер для собственников и руководителей, которые хотят рассмотреть клиентский опыт своей компании вместе с Михаилом Шишковым.

Сервисная модель, персонализация, команда, клиентские сценарии, сложные точки взаимодействия — содержание разговора формируется вокруг реальных задач участников.

Ужин входит в стоимость
Место проведения сообщается индивидуально.